Có những người bước vào kinh doanh vì nhìn thấy thị trường.
Có những người bước vào vì cơ hội tài chính.
Và cũng có những người như Nguyễn Thị Lan Phương – bắt đầu từ sự quan sát rất sâu về nhu cầu thật của phụ nữ, rồi kiên nhẫn đi cùng họ suốt gần hai thập kỷ, không ồn ào, không chạy theo trào lưu, không cần phải trở thành người nổi tiếng.
Phương là CEO của shop Sang Trọng Quyến Rũ, chuyên mỹ phẩm và thực phẩm chức năng cao cấp của Hàn Quốc. Nhưng nếu chỉ gọi Phương là “người bán mỹ phẩm”, thì chưa đủ để nói về hành trình của một người phụ nữ đã chọn làm đẹp như một nghề phụng sự, chứ không phải một cuộc mua – bán đơn thuần.
Một trong những người bán mỹ phẩm cao cấp online từ rất sớm
Khi bán hàng online còn là khái niệm rất mới tại Việt Nam, đặc biệt là với mỹ phẩm cao cấp, Nguyễn Thị Lan Phương đã bắt đầu bước vào lĩnh vực này. Không phải bằng quảng cáo rầm rộ, mà bằng việc xuất hiện trong các cộng đồng phụ nữ, diễn đàn làm đẹp, nơi chị lắng nghe rất nhiều câu hỏi, rất nhiều băn khoăn và cả những thất vọng của khách hàng sau khi dùng sản phẩm không phù hợp.
Phương nhận ra một điều rất sớm:
phụ nữ không thiếu mỹ phẩm – họ thiếu người hiểu làn da của họ.
Và thế là chị chọn một con đường chậm hơn: tìm hiểu sản phẩm thật kỹ, học về làn da, về chu trình chăm sóc, về cơ địa, tuổi tác, nội tiết, lối sống… để tư vấn một cách có trách nhiệm.
Gần 20 năm không đổi vai trò: người đồng hành cùng làn da
Suốt gần 20 năm làm nghề, Phương vẫn giữ cho mình một vai trò rất rõ ràng: không phải người bán, mà là người đi cùng khách hàng trong một chặng đường đủ dài để thấy sự thay đổi thật.
Khách hàng của Phương không chỉ ở Việt Nam, mà còn là Việt kiều ở nhiều quốc gia khác. Có người tìm đến Phương khi da đang gặp vấn đề nghiêm trọng. Có người đã dùng nhiều sản phẩm đắt tiền nhưng không hiệu quả. Có người chỉ đơn giản là muốn giữ gìn làn da khỏe mạnh, bền lâu theo năm tháng.
Điểm chung của họ là: họ cần sự hiểu biết, nhất quán và kiên nhẫn – những thứ không dễ tìm trong một thị trường đầy trào lưu ngắn hạn.
Chọn lọc kỹ lưỡng – không bán mọi thứ thị trường có
Nguyễn Thị Lan Phương không chạy theo số lượng thương hiệu. Chị tập trung vào các dòng mỹ phẩm chăm sóc da cao cấp của Hàn Quốc như Ohui, Whoo, Su:m37, cùng các sản phẩm thực phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe được kiểm nghiệm đầu vào chặt chẽ.
Nhưng điều quan trọng hơn cả không nằm ở tên thương hiệu, mà ở cách Phương quyết định đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Với Phương, một sản phẩm chỉ được bán khi:
- đã hiểu rõ thành phần
- đã theo dõi hiệu quả thực tế trên nhiều nhóm khách hàng
- và có thể xây dựng lộ trình sử dụng rõ ràng, phù hợp từng người
Chị không tin vào giải pháp “dùng là đẹp ngay”. Chị tin vào việc làm đúng – đủ – và lâu dài.
Một đội ngũ gắn bó – phản ánh giá trị bên trong
Ít ai để ý rằng, đội ngũ của Phương là một trong những yếu tố thể hiện rõ nhất triết lý kinh doanh của chị. Nhân sự tư vấn và chăm sóc khách hàng tại Sang Trọng Quyến Rũ có kinh nghiệm tối thiểu từ 3 năm đến hơn 10 năm, và gắn bó lâu dài.
Trong một ngành có tỷ lệ thay đổi nhân sự cao, điều đó không đến từ may mắn. Nó đến từ cách Phương xây dựng văn hóa làm việc dựa trên sự tôn trọng, học hỏi và phát triển bền vững.
Với Phương, khách hàng được chăm sóc tốt chỉ khi người tư vấn cũng đủ vững vàng về kiến thức và năng lượng.
Không chạy quảng cáo – nhưng không đứng yên
Nguyễn Thị Lan Phương gần như không phụ thuộc nhiều vào quảng cáo marketing. Phần lớn khách hàng của chị đến từ sự giới thiệu tự nhiên – từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân của những khách hàng đã đồng hành lâu năm.
Điều đó không phải vì chị không biết marketing, mà vì chị chọn đầu tư vào trải nghiệm và mối quan hệ dài hạn.
Có những khách hàng đã ở bên Phương từ những ngày đầu bán hàng trên các diễn đàn làm đẹp, đến nay vẫn tiếp tục đồng hành. Với Phương, đó không chỉ là sự ủng hộ, mà là một dạng niềm tin được tích lũy qua thời gian.
Làm đẹp không chỉ là làn da – mà là năng lượng sống
Một điều dễ nhận thấy khi tiếp xúc với Nguyễn Thị Lan Phương là năng lượng rất nhẹ, rất an. Chị không vội vàng, không thúc ép, không tạo cảm giác phải mua hay phải theo.
Phương tin rằng: khi người phụ nữ yêu thương chính mình đủ nhiều, vẻ đẹp sẽ tự nhiên xuất hiện.
Vì thế, ngoài sản phẩm và lộ trình chăm sóc, điều nhiều khách hàng nhận được từ Phương là cảm giác được lắng nghe, được hiểu, và được nhắc nhớ rằng làm đẹp không phải để chạy theo tiêu chuẩn nào đó, mà để sống an vui hơn với chính mình.
Góc nhìn của một khách hàng về doanh nghiệp bạn
Trong hành trình làm nghề và phát triển bản thân, Nguyễn Thị Lan Phương đã lựa chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn trong bối cảnh chị cần một sự đồng hành phù hợp với giá trị sống mình theo đuổi.
Điều khiến Phương tin tưởng không nằm ở lời hứa hay kết quả nhanh, mà ở cách làm việc nhất quán, tôn trọng cá nhân và không áp đặt.
Phương cảm nhận được rằng đây là một mối quan hệ dựa trên sự hiểu biết và đồng hành, chứ không phải một giao dịch ngắn hạn.
Bài học Phương rút ra sau gần 20 năm làm nghề
Nhìn lại hành trình của mình, Nguyễn Thị Lan Phương thường chia sẻ một điều rất giản dị:
làm nghề nào cũng được, miễn là làm đủ lâu, đủ sâu và đủ tử tế.
Trong một thế giới thay đổi nhanh, Phương chọn chậm. Chọn hiểu người trước khi bán sản phẩm. Chọn xây mối quan hệ trước khi mở rộng quy mô. Và chọn giữ giá trị sống của mình trước khi chạy theo thị trường.
Lời kết
Nguyễn Thị Lan Phương không xây dựng uy tín bằng việc nói mình giỏi đến đâu, mà bằng cách ở lại đủ lâu để khách hàng thấy sự khác biệt.
Gần 20 năm với một lựa chọn không dễ, nhưng bền vững: đưa những sản phẩm tốt, những giải pháp phù hợp và một năng lượng an lành đến với phụ nữ.
Và có lẽ, điều khiến nhiều người tiếp tục đồng hành cùng Phương không chỉ là làn da đẹp hơn, mà là cảm giác được nhắc nhớ rằng:
yêu thương chính mình là nền tảng của một cuộc sống sang trọng và quyến rũ thật sự.